Kundenservice
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Leuchten, Materialien, Lieferung und mehr.
Material & Pflege
Aus welchen Materialien bestehen die Leuchten?
Unsere Leuchten bestehen aus handgegossenem Beton und/oder natürlichem Eichenholz. Je nach Serie kommen verschiedene Kombinationen zum Einsatz: Die Serie MONO ist reiner Beton, DUO kombiniert Beton mit Holz, NATUR verwendet Kernholz und Eiche, und FLAMMA sind Kerzenhalter aus Beton.
Wie pflege ich meine Leuchte?
Unsere Leuchten sind versiegelt und damit pflegeleicht. Wischen Sie die Oberfläche einfach mit einem leicht feuchten Tuch ab. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel. Bei Holzelementen empfehlen wir gelegentliches Nachölen mit einem natürlichen Holzöl.
Warum sieht jede Leuchte etwas anders aus?
Da jedes Produkt in Handarbeit gefertigt wird, können Form, Struktur und Farbgebung leicht variieren. Lufteinschlüsse im Beton und die natürliche Maserung des Holzes machen jedes Stück zu einem echten Unikat.
Leuchtmittel & Technik
Welches Leuchtmittel benötige ich?
Alle unsere Leuchten verwenden eine Standard-E27-Fassung. Wir empfehlen warmweiße LED-Leuchtmittel (2700K) für eine gemütliche Atmosphäre. Die maximale Wattzahl entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktspezifikationen.
Ist ein Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten?
Nein, Leuchtmittel sind nicht im Lieferumfang enthalten. So können Sie selbst wählen, welche Lichtfarbe und Helligkeit am besten zu Ihrem Raum passt.
Welche Spannung haben die Leuchten?
Alle unsere Leuchten sind für das deutsche Stromnetz (230V, 50Hz) ausgelegt. Die Kabel sind nach europäischen Sicherheitsstandards gefertigt.
IP-Schutzklassen
Was bedeutet IP20 und IP44?
IP20 bedeutet Schutz gegen feste Fremdkörper größer als 12,5 mm, aber keinen Schutz gegen Wasser – geeignet für den Innenbereich. IP44 bietet Schutz gegen Spritzwasser aus allen Richtungen und ist für überdachte Außenbereiche geeignet.
Kann ich meine Leuchte im Badezimmer verwenden?
Leuchten mit IP44-Schutzklasse können in bestimmten Bereichen des Badezimmers eingesetzt werden (ab Zone 2). Bitte beachten Sie die Installationsvorschriften und lassen Sie die Installation von einem Elektriker durchführen. Leuchten mit IP20 sind nur für trockene Räume geeignet.
Welche Leuchten sind für draußen geeignet?
Leuchten, die mit der Schutzklasse IP44 gekennzeichnet sind, eignen sich für überdachte Außenbereiche wie Terrassen oder Balkone. Für direkten Regen oder ungeschützte Außenbereiche sind unsere Leuchten nicht vorgesehen.
Individuelle Anpassungen
Kann ich eine Leuchte individuell anpassen lassen?
Ja, wir bieten individuelle Anpassungen an. Über das Sonderwunsch-Formular im Bestellprozess oder über unser Kontaktformular können Sie uns Ihre Wünsche mitteilen. Wir melden uns dann mit einem individuellen Angebot bei Ihnen.
Welche Anpassungen sind möglich?
Möglich sind z.B. spezielle Größen, Kabellängen (Standard 3,5m, kurz 0,5m, lang 4,5m), besondere Farbwünsche beim Beton oder individuelle Holzarten. Sprechen Sie uns einfach an.
Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Da jede Leuchte auf Bestellung handgefertigt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-3 Wochen. Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie per E-Mail informiert (Bestätigung, In Fertigung, Versand mit Trackingnummer).
Wohin wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt über DHL. Eine Sendungsverfolgung ist in jeder Lieferung enthalten.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht: bis 5 kg: 7,69 EUR, bis 10 kg: 10,49 EUR, bis 20 kg: 18,99 EUR. Optional bieten wir versicherten Versand für einen Aufpreis von 7,00 EUR an.
Retouren & Widerruf
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht in die Fertigung gegangen ist, können Sie diese kostenfrei stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail an kontakt@steinandfaser.de.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden müssen. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer Widerrufsseite.
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